Aide sur le remboursement des offres de loisirs RailAway.
Vous souhaitez vous faire rembourser votre offre de loisirs? Vous trouverez ici les principales questions à ce sujet.
Échange et remboursement.
En principe, les offres de loisirs RailAway achetées en ligne avec billet de transports publics et billet pour une activité de loisirs ne sont ni échangeables ni remboursables. Des exceptions sont définies dans les conditions générales (CG). Veuillez consulter les CG de RailAway CFF.
Les remboursements d’offres de plusieurs jours partiellement inutilisées ou de prestations partielles inutilisées (par exemple forfait de ski de 2 jours utilisé 1 jour seulement, un seul trajet en remontée mécanique, etc.) sont traités par le prestataire de l’activité de loisirs ou par votre assurance.
La différence de prix par rapport aux billets/billets pour activité de loisirs achetés sur place auprès du partenaire de loisirs ou de prestataires tiers n’est pas remboursée.
Il peut arriver qu’il ne soit pas possible d’effectuer l’activité de loisirs incluse dans l’offre de loisirs RailAway en raison de circonstances extérieures imprévisibles, par exemple en cas d’intempéries ou de restrictions techniques. Si vous avez effectué le voyage jusqu’au lieu de l’activité de loisirs, vous pouvez vous faire rembourser le billet pour l’activité de loisirs auprès du prestataire, mais pas le billet pour les transports publics.
Vous trouverez toutes les informations sur le remboursement dans les conditions générales. Afficher les CG RailAway SA pour voyageurs individuels