Aide sur les offres de loisirs RailAway.

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur RailAway, Snow’n’Rail et les offres de loisirs à prix réduit.

Offre.

Qu’est-ce qu’une offre de loisirs RailAway?

Où puis-je acheter des offres de loisirs RailAway pour voyageuses et voyageurs individuels?

Puis-je acheter une offre de loisirs RailAway en ligne?

Puis-je aussi acheter des offres de loisirs RailAway dans les applications Mobile CFF et CFF Preview?

Puis-je quand même profiter de la prestation complémentaire à tarif réduit si j’ai l’AG ou si j’ai déjà acheté mon billet de train (carte journalière, par exemple)?

Puis-je combiner des offres de loisirs RailAway avec des billets dégriffés ou des cartes journalières dégriffées?

Les cartes Junior et Enfant accompagné sont-elles aussi valables dans les offres de loisirs RailAway?

Puis-je charger l’activité de loisirs (p. ex. entrée au musée, forfait de ski pour une journée) directement sur la carte SwissPass?

Puis-je bénéficier de la réduction avec le demi-tarif PLUS?

Puis-je bénéficier de la réduction, quel que soit le titre de transport?

Remboursements.

Puis-je demander le remboursement d’une offre de loisirs RailAway?

Puis-je me faire rembourser une offre si je ne l’ai que partiellement utilisée?

Est-il possible de se faire rembourser la différence de prix payée pour une activité de loisirs?

Peut-on se faire rembourser un forfait de ski si le domaine skiable est ouvert?

Snow’n’Rail.

Qu’est-ce qu’une offre Snow’n’Rail?

Quels sont les avantages de Snow’n’Rail?

Où puis-je acheter des offres Snow’n’Rail?

Puis-je charger le forfait de ski sur mon SwissPass?

Puis-je combiner des offres de loisirs RailAway avec des billets dégriffés ou des cartes journalières dégriffées?

La tarification dynamique concerne-t-elle toutes les offres de loisirs RailAway?

Comment la réduction sur le forfait de ski est-elle calculée?

Puis-je bénéficier du forfait de ski à prix réduit avec une offre Snow’n’Rail même si j’arrive plus tôt ou si je repars plus tard?

Achat en ligne.

Ai-je besoin d’un nouvel identifiant?

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte?

Que faire si je ne peux pas terminer mon achat à cause de difficultés techniques?

Pourquoi mes billets/forfaits de ski n’apparaissent-ils pas immédiatement sur mon SwissPass ou dans mon compte client SwissPass après l’achat?

Combien de temps à l’avance peut-on acheter les offres des loisirs RailAway?

Puis-je demander le remboursement d’une offre de loisirs RailAway?

Est-il possible d’acheter des prestations pour une autre personne?

Les prestations achetées en ligne peuvent-elles être transmises à une autre personne?

Comment obtenir le forfait de ski que j’ai acheté?

Comment utiliser un code de réduction?

Pour quelles offres puis-je utiliser un code de réduction?

Courses d’école.

Quels sont les avantages des offres RailAway pour les écoles?

Qui peut bénéficier des offres RailAway pour les écoles?

Puis-je réserver en ligne une offre RailAway pour les écoles?

Qu'en est-il de l'annulation ou du report d'une offre RailAway pour les écoles achetée?

Qui réserve l'activité de loisiris?