Aide sur les offres de loisirs RailAway et sur Snow’n’Rail.

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur RailAway, Snow’n’Rail et les offres combinées à prix réduit.

Snow’n’Rail.

Qu’est-ce qu’une offre Snow’n’Rail?
Quels sont les avantages de Snow’n’Rail?
Où puis-je acheter des offres Snow’n’Rail?
Puis-je charger le forfait de ski sur mon SwissPass?
Auprès de quels chemins de fer de montagne puis-je échanger mon bon contre un billet à un distributeur de retrait (pick-up) ou à un point de vente?
Auprès de quels chemins de fer de montagne puis-je échanger mon bon contre un billet?
Puis-je combiner des offres de loisirs avec des billets dégriffés ou des cartes journalières dégriffées?

Remboursements.

Puis-je demander le remboursement d’une offre RailAway?

Achat en ligne.

Ai-je besoin d’un nouvel identifiant?
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte?
Comment obtenir le forfait de ski que j’ai acheté?
Pourquoi mes billets/forfaits de ski n’apparaissent-ils pas immédiatement sur mon SwissPass ou dans mon compte client SwissPass après l’achat?
Les prestations achetées en ligne peuvent-elles être transmises à une autre personne?
Est-il possible d’acheter des prestations pour une autre personne?
Puis-je demander le remboursement d’une offre RailAway?

Offre.

Qu’est-ce qu’une offre de loisirs RailAway?
Où puis-je acheter des offres de loisirs Snow’n’Rail et RailAway pour voyageuses et voyageurs individuels?
Puis-je acheter une offre RailAway en ligne?
Puis-je aussi acheter des offres RailAway dans les applications Mobile CFF et CFF Preview?
Puis-je quand même profiter de la prestation complémentaire à tarif réduit si j’ai l’AG ou si j’ai déjà acheté mon billet de train (carte journalière, par exemple)?
Les cartes Junior et Enfant accompagné sont-elles aussi valables dans les offres combinées?
Puis-je charger l’activité de loisirs (p. ex. entrée au musée, forfait de ski pour une journée) directement sur la carte SwissPass?
Puis-je n’acheter que l’activité de loisirs (sans billet de train)?
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