Modifica della prenotazione di carte giornaliere per le scuole acquistate online.
In caso di variazioni riguardanti la composizione del gruppo, la data del viaggio e lo svolgimento, qui puoi trovare informazioni sulla procedura da seguire.
Accedi
In caso di variazioni riguardanti la composizione del gruppo, la data del viaggio e lo svolgimento, qui puoi trovare informazioni sulla procedura da seguire.
Prima della partenza.
Puoi modificare autonomamente la prenotazione fino al giorno precedente al viaggio. Ecco come fare:
Attenzione: non è possibile modificare singoli biglietti. È sempre necessario annullare l’intera prenotazione e rifarla.
Dopo l’inizio del viaggio.
Se desideri modificare la prenotazione all’ultimo momento e sei già in viaggio, procedi come segue:
Fatti confermare, durante il viaggio, il numero di partecipanti aggiornato e la data del viaggio. Il personale del treno ti rilascerà una ricevuta.
Prenota nuovamente online le carte giornaliere per le scuole che ti occorrono.
Richiedi un eventuale rimborso dopo il viaggio presentando il modulo di rimborso insieme alla ricevuta del personale del treno. Come motivo indica «doppia prenotazione».
Dopo aver esaminato la tua richiesta, il Contact Center FFS annullerà la prenotazione iniziale e ti rimborserà.
Devi annullare la gita scolastica? Lo puoi fare sia prima che dopo il primo giorno di validità delle carte giornaliere. Il rimborso dopo l’inizio della validità del biglietto è possibile soltanto se puoi dimostrare di non aver utilizzato il biglietto. Viene addebitata una commissione amministrativa di 10 franchi.
Se desiderate annullare il vostro acquisto online, vi preghiamo di compilare il modulo di rimborso.