Modifications de la réservation de cartes journalières pour les écoles achetées en ligne.
En cas de modifications concernant le groupe, la date du voyage et sa réalisation, vous trouverez ici la procédure à suivre.
Avant le début du voyage.
Vous pouvez modifier vous-même votre réservation au plus tard jusqu’à un jour avant la date du voyage. Veuillez procéder de la façon suivante:
Annulez en ligne votre réservation de cartes journalières pour les écoles.
Effectuez ensuite une nouvelle réservation avec les nouvelles données.
Attention: les billets individuels ne peuvent pas être modifiés. Une annulation complète et une nouvelle réservation sont toujours nécessaires.
Après le début du voyage.
Si vous souhaitez modifier votre réservation au dernier moment et que vous êtes déjà en train de voyager, veuillez procéder comme suit.
Faites confirmer le nombre de personnes participant et la date du voyage par le personnel d’accompagnement pendant le trajet. Celui-ci établira ensuite une quittance et vous la donnera.
Le cas échéant, demandez un remboursement après le voyage en remplissant
le formulaire de remboursement et en joignant la quittance reçue du personnel d’accompagnement. Indiquez comme motif de remboursement «Double réservation».
Une fois la vérification effectuée, le Contact Center CFF annulera votre réservation initiale des cartes journalières pour les écoles et vous remboursera.
Vous ne pouvez pas effectuer la course d’école? Vous pouvez annuler votre réservation avant ou après le premier jour de validité de la carte journalière pour les écoles. Tout remboursement après le début de la validité du billet n’est possible que si vous apportez la preuve que le billet n’a pas été utilisé. 10 francs de frais de dossier sont facturés.
Si vous souhaitez annuler votre achat en ligne, veuillez remplir le formulaire de remboursement.