Aide sur les offres de loisirs RailAway.
Des questions sur nos offres de loisirs ou sur la réservation en ligne? Vous trouverez ici les principales réponses.
Offre.
Voyagez avec les transports publics et bénéficiez de réductions pouvant atteindre 50% sur de nombreuses excursions.
Une offre de loisirs RailAway comprend un billet de transports publics et un billet pour une activité de loisirs, par exemple une entrée dans un musée ou un forfait journalier de ski. RailAway CFF vous propose des Hits RailAway et des offres RailAway. Selon l’offre, vous économiserez sur l’activité de loisirs, le titre de transports publics, voire les deux. Pour en savoir plus:
Hit RailAway.
Chaque mois, découvrez de nouvelles réductions sur des excursions appréciées en Suisse. Avec nos Hits RailAway, vous bénéficiez pour une durée limitée d’offres extrêmement avantageuses: soit vous obtenez une réduction pouvant atteindre 50% sur le voyage en transports publics et d’au moins 10% sur le billet pour l’activité de loisirs, soit vous économisez jusqu’à 50% sur le billet pour l’activité de loisirs.
Remarque: seul un nombre limité de billets de transports publics à prix réduit est proposé chaque mois. Dès que les billets proposant 50% de réduction sont épuisés, la réduction diminue progressivement. Une fois tous les billets à prix réduit épuisés, la réduction de prix ne s’applique plus. Les billets de transports publics à prix réduit ne peuvent être réservés qu’en ligne.
Offre RailAway.
Avec les offres RailAway, vous bénéficiez d’au moins 10% de réduction sur de multiples activités de loisirs en Suisse. Vous pouvez profiter de cette réduction à tout moment dans la limite des stocks disponibles, sauf si l’activité souhaitée est disponible en tant que Hit RailAway. Combinez-la avec des cartes journalières dégriffées ou des billets dégriffés pour voyager encore moins cher.
Afin de bénéficier de ces réductions, vous devez voyager en transports publics pour rejoindre votre destination de loisirs et/ou en revenir.
Achetez une offre de loisirs RailAway, puis réservez en parallèle le billet pour l’activité de loisirs et celui pour les transports publics. Notre formulaire de réservation en ligne vous indique de manière pratique les options de billets et les correspondances appropriées. Les réductions sont directement appliquées.
Vous pouvez également ajouter le billet à prix réduit pour l’activité de loisirs après avoir acheté votre billet ou votre abonnement pour les transports publics.
La réduction sur l’activité de loisirs est valable avec de nombreux titres de transport, qu’il s’agisse d’un billet de parcours, d’un abonnement ou d’un billet dégriffé.
Une réduction sur le prix de vente du billet de transports publics n’est possible que si vous achetez ce billet et celui pour l’activité de loisirs par le biais d’une offre de loisirs RailAway.
En ligne.
Nos offres de loisirs RailAway sont disponibles en ligne sur loisirs.cff.ch ou CFF.ch. Vous pouvez acheter par ce biais le titre de transports publics et le billet pour l’activité de loisirs. Si vous possédez déjà un titre de transport pour voyager en transports publics, vous avez la possibilité d’acheter uniquement le billet à prix réduit pour l’activité de loisirs.
Au guichet.
Les offres RailAway les plus appréciées peuvent aussi être achetées directement à un guichet desservi. Vous y obtenez votre billet pour les transports publics et celui pour l’activité de loisirs. Si vous possédez déjà un titre de transport pour voyager en transports publics, vous avez la possibilité d’acheter uniquement le billet à prix réduit pour l’activité de loisirs. Au guichet, aucune réduction ne peut être accordée sur le billet de transports publics dans le cadre de l’offre de loisirs RailAway.
Non, les offres de loisirs RailAway ne sont pas disponibles dans les applis Mobile CFF et Preview CFF. Bon à savoir: un appareil mobile vous permet d’acheter des offres de loisirs même pendant vos déplacements. Saisissez pour ce faire l’URL loisirs.cff.ch dans la barre de recherche du navigateur.
Oui. Vous pouvez également réserver une offre de loisirs si vous êtes déjà en possession d’un titre de transport valide (par exemple un AG, un autre abonnement de transport, un billet dégriffé ou un billet de parcours acheté au préalable). Vous achetez ainsi un billet à prix réduit pour l’activité de loisirs.
Marche à suivre lors de l’achat en ligne:
Ajoutez la personne qui voyage dans le formulaire de réservation (avec l’identifiant SwissPass ou sans identifiant). Sous «Modifier les informations/voyageurs», vous pouvez ajouter des «cartes de réduction». Sélectionnez «Autre titre de transport vers la destination».
L’important est que votre titre de transport couvre la totalité du trajet entre votre lieu de départ et l’activité de loisirs sélectionnée.
Vous bénéficiez de réductions sur les activités de loisirs avec les titres des transports publics.
Exemples:
un billet de parcours classique,
une carte journalière,
un billet dégriffé,
un abonnement communautaire ou un abonnement général.
Notez que certains titres de transport doivent être achetés séparément pour être combinés à l’offre de loisirs:
abonnement Évasion,
carte journalière promo,
abonnement modulable,
billet dégriffé Flex,
carte d’accompagnement,
carte journalière Friends,
carte journalière accompagnant·e,
carte journalière Enfant,
carte journalière Duo.
La réduction supplémentaire sur les billets de transports publics pour certains Hits RailAway n’est pas possible pour les titres de transport achetés séparément. Pour en savoir plus, consultez la section «Quels billets de transports publics ne peuvent pas bénéficier d’un prix réduit avec un Hit RailAway?».
Certains titres de transport font partie de l’assortiment dégriffé et sont donc déjà très avantageux. Les Hits RailAway ne permettent pas de réduire davantage le prix de ces billets.
Les billets suivants ne donnent pas droit à une réduction:
titres de transport achetés séparément,
cartes journalières Enfant,
billets dégriffés et cartes journalières dégriffées,
surclassement dégriffé,
cartes journalières Friends,
billets LIEmobil,
communauté de transport du Vorarlberg/billets combinés Ostwind,
communauté de transport Hegau-Lac de Constance/billets combinés Ostwind.
Sous réserve de modifications.
Oui, les cartes Junior et Enfant accompagné sont également valables. Ajoutez la personne qui voyage dans le formulaire de réservation (avec l’identifiant SwissPass ou sans identifiant). Sous «Modifier les informations/voyageurs», vous pouvez ajouter des «cartes de réduction». Sélectionnez «Autre titre de transport vers la destination».
Certaines offres sont gratuites avec la carte Junior et ne nécessitent donc pas de billet.
Pour certaines offres, vous pouvez déjà charger le billet pour l’activité de loisirs sur votre carte SwissPass. Vous pouvez voir si cette fonction est disponible pour une offre au cours du processus d’achat:
Dans le formulaire de réservation, connectez-vous avec votre identifiant SwissPass, puis entrez les détails de votre voyage.
Une fois connecté·e, vous avez la possibilité de charger votre billet sur votre carte SwissPass pendant la réservation. Utilisez à cet effet le champ «Type de retrait».
Bon à savoir: les billets chargés sont uniquement disponibles sur la carte SwissPass. Ils ne peuvent pas être consultés via le SwissPass numérique, par exemple dans l’appli Mobile CFF.
Pendant la saison hivernale, vous trouverez des informations importantes sur la manière de charger les forfaits de ski sur la carte SwissPass sous «Snow’n’Rail – Puis-je charger le forfait de ski sur le SwissPass?».
Le demi-tarif PLUS ne peut pas être utilisé comme moyen de paiement pour les offres de loisirs RailAway. Afin de bénéficier quand même de la réduction sur une activité de loisirs, procédez comme suit:
Achetez le billet de transports publics sur CFF.ch ou dans Mobile CFF. Vous pouvez alors utiliser comme d’habitude votre demi-tarif PLUS comme moyen de paiement. Sur CFF.ch et dans Mobile CFF, aucune réduction ne pourra vous être accordée sur le billet de transports publics dans le cadre des offres de loisirs RailAway.
Réservez ensuite l’offre de loisirs sur loisirs.cff.ch. Ajoutez la personne qui voyage dans le formulaire de réservation (avec l’identifiant SwissPass ou sans identifiant). Sous «Modifier les informations/voyageurs», vous pouvez ajouter des «cartes de réduction». Sélectionnez «Autre titre de transport vers la destination».
Pour effectuer vos achats sur loisirs.cff.ch, vous devez utiliser un moyen de paiement usuel, par exemple une carte de crédit.
Achat en ligne.
Vous pouvez vous connecter avec votre identifiant SwissPass ou passer vos commandes sans identifiant. Si vous n’avez pas d’identifiant SwissPass, vous pouvez vous enregistrer sur swisspass.ch. Nous vous recommandons de vous connecter avec l’identifiant SwissPass. Vos données seront alors automatiquement complétées dans le formulaire de réservation.
Une fois votre commande passée, vous recevez une confirmation de commande à l’adresse e-mail que vous avez indiquée. Si vous ne recevez pas de message, pensez à vérifier vos spams ou adressez-vous au Contact Center CFF, tél. +41 848 44 66 88 (CHF 0.08/min). Joignable tous les jours de 7h à 21h. Il faut parfois compter avec un temps d’attente.
Le Contact Center CFF est à votre disposition en cas de difficultés ou de problèmes techniques. Vous avez aussi la possibilité d’envoyer votre demande à l’aide du formulaire.
Contact Center CFF Tél. 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min) (7j/7, de 7h00 à 21h00, il faut parfois compter avec des temps d’attente)
Oui. Pour ce faire, renseignez le nom, le prénom et la date de naissance de la personne souhaitée lors de la commande.
Il vous suffit d’utiliser votre code pendant le processus d’achat. Voici comment procéder:
Sélectionnez l’offre de loisirs souhaitée sur loisirs.cff.ch. Veuillez noter que certains codes ne sont valables que pour l’offre sélectionnée.
Saisissez les dates de votre voyage et ajoutez l’offre loisirs au panier d’achat.
Dans le panier d’achat, cliquez sur «Saisir le code promotionnel».
Saisissez le code promotionnel.
La réduction s’affiche immédiatement dans le panier d’achat et est automatiquement déduite du prix d’achat. Vous pouvez finaliser votre achat comme à l’accoutumée.
Vous pouvez utiliser les codes promotionnels de RailAway CFF pour de nombreuses offres sur loisirs.cff.ch. Toutefois, il peut arriver que des campagnes publicitaires ou des publipostages limitent la validité de certaines offres. Ces codes promotionnels ne sont donc valables que pour des offres de loisirs définies. Vous trouverez de plus amples informations sur les conditions d’utilisation sur la page Internet de la campagne publicitaire correspondante.
Pour des raisons techniques, les codes promotionnels ne peuvent pas être pris en compte dans les offres de loisirs suivantes:
Animal’n’Rail Zoo de Zurich.
Explore’n’Rail FIFA Museum.
RailCoaster.
Europa-Park.
Veuillez noter qu’aucun versement en espèces ou remboursement n’est possible et que les montants restants sont perdus une fois utilisés. La revente ou le commerce avec des tiers est interdit.
Cela pourrait être dû à l’une des raisons suivantes:
Il peut arriver que des campagnes publicitaires ou des publipostages aient une durée de validité et que les codes promotionnels ne puissent être utilisés que pour des offres de loisirs définies. Veuillez vérifier les conditions du code promotionnel et l’article dans votre panier d’achat.
Vous avez saisi un code incorrect. Veuillez vérifier votre code et le saisir à nouveau en respectant les majuscules et minuscules.
Le contingent du code promotionnel est épuisé ou la promotion a expiré. Le code promotionnel n’est donc plus utilisable.
Pour des raisons techniques, les codes promotionnels ne peuvent pas être pris en compte pour certaines offres de loisirs RailAway. Retrouvez toutes les offres de loisirs pour lesquelles votre code promotionnel est valable sur la page promotionnelle.
Les billets de transports publics achetés sur loisirs.cff.ch sont déjà conformes en matière de TVA. Vous pouvez obtenir un justificatif séparé pour les billets des activités de loisirs en vous adressant au Contact Center CFF. Pour des raisons de protection des données, les données figurant dans votre demande doivent être identiques à celles de la réservation. Veuillez fournir les informations suivantes lors de votre demande:
le numéro de commande;
la désignation de l’offre de loisirs RailAway réservée (par exemple «Animal’n’Rail Zoo de Zurich»);
le nom de la personne ayant effectué la réservation;
l’adresse de facturation indiquée lors de la réservation;
ainsi que les noms des voyageuses et voyageurs indiqués lors de la réservation
Contact Center CFF Tél. 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min) (7j/7, de 7h00 à 21h00, il faut parfois compter avec des temps d’attente)
Snow’n’Rail.
Les offres Snow’n’Rail sont disponibles exclusivement en ligne sur loisirs.cff.ch.
Vous pouvez charger les forfaits de ski de nombreuses stations de sports d’hiver sur la carte SwissPass. Pour savoir si vous pouvez charger le forfait de ski souhaité sur votre carte SwissPass, consultez le formulaire de réservation, à la rubrique «Type de retrait».
Bon à savoir:
Les billets chargés sont uniquement disponibles sur la carte SwissPass. Ils ne peuvent pas être consultés via le SwissPass numérique, par exemple dans l’appli Mobile CFF.
Le forfait de ski est disponible au plus tôt 5 minutes après réception de la confirmation d’achat.
Les cartes SwissPass émises entre décembre 2021 et mai 2023 ne fonctionnent pas pour certaines remontées mécaniques. Il est impossible de s’en servir pour passer le tourniquet. Nous vous recommandons d’opter pour un autre type de retrait du forfait de ski si votre carte a été émise pendant cette période.
Les anciennes cartes SwissPass (avec bande blanche) et celles émises à partir du mois de juin 2023 (portant la mention «2.2» au verso) ne sont pas concernées par cette restriction et fonctionnent normalement.
SwissPass.
Si vous êtes titulaire d’un SwissPass, la plupart des offres vous permettent de charger le forfait de ski directement sur votre carte SwissPass. Vous trouverez des informations utiles sur le chargement à la rubrique «Puis-je charger le forfait de ski sur mon SwissPass?».
Retrait des billets.
Si vous n’êtes pas titulaire d’un SwissPass, sélectionnez le mode «Pick-up» sous «Type de retrait» pour retirer votre forfait de ski directement sur place à un distributeur ou dans un point de vente de la remontée mécanique concernée. En cas de retrait à un distributeur, scannez le code QR présent sur votre confirmation de commande ou saisissez le numéro de la confirmation de commande.
Le calcul de la réduction est basé sur le premier jour de validité du forfait de ski. Pour les forfaits de ski valables plusieurs jours (par exemple forfait de 2 ou 6 jours), la réduction du premier jour de validité s’applique, même si la durée totale de validité s’étend sur différentes périodes de réduction.
Oui, le voyage aller-retour en transports publics est valable pour une période de sept jours avant et après la journée de ski. Pour l’offre Snow’n’Rail, veuillez sélectionner les jours de validité souhaités pour votre forfait de ski ainsi que la correspondance adéquate pour votre voyage aller-retour en transports publics.
Le forfait de ski ne peut pas être transféré à des tiers. Des exceptions sont définies dans les conditions générales. Vous trouverez plus d’informations sur l’échange et le remboursement dans la rubrique «Aide sur le remboursement des offres de loisirs RailAway» de la FAQ.